En Neurolab eCommerce 360, nos enorgullecemos de ofrecer servicios de consultoría especializados en Mercado Libre para la región de Latinoamérica. Nuestro equipo de profesionales capacitados y experimentados se dedica a brindar asesoramiento y soluciones personalizadas que ayuden a nuestros clientes a escalar sus ventas.
Nuestros servicios de consultoría incluyen el análisis de productos y competidores, la optimización de listados de productos, la implementación de estrategias de publicidad y promoción, la gestión de la reputación del vendedor y el soporte en la resolución de problemas y conflictos vendiendo en Mercado Libre. Además, brindamos capacitación y educación continua sobre las últimas tendencias, herramientas y oportunidades en Mercado Libre.
Al trabajar con Neurolab eCommerce 360 en la región de Latinoamérica, nuestros clientes pueden esperar un enfoque integral y basado en datos para la consultoría de Mercado Libre, adaptado a las necesidades y desafíos específicos de sus negocios. Estamos comprometidos a brindar un servicio de calidad y a mantener una relación sólida y de confianza con nuestros clientes, con el objetivo de impulsar el crecimiento y el éxito en Mercado Libre.
Diagnóstico y Plan de acción: Evaluación inicial de su negocio en Mercado Libre y desarrollo de un plan de acción personalizado para abordar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
Análisis de publicaciones, vertical y competencia: Examinamos detalladamente las publicaciones del vendedor, el mercado en el que opera y la competencia para identificar fortalezas y debilidades.
Capacitación 360° del ecosistema Mercado Libre: Ofrecemos formación completa sobre el ecosistema de Mercado Libre, incluyendo Envíos, Ads y Shops, para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo sus herramientas y servicios.
Seguimiento del plan de acción: Monitoreamos continuamente la implementación y evolución del plan de acción, proporcionando retroalimentación y ajustes según sea necesario.
Reuniones quincenales de seguimiento: Organizamos encuentros cada dos semanas, con una duración de 45 minutos, para discutir avances, resolver dudas y compartir ideas.
Grupo de WhatsApp exclusivo de consulta: Los clientes tendrán acceso a un grupo de WhatsApp dedicado para realizar consultas y recibir asesoramiento oportuno.
Grupo de WhatsApp sobre novedades: Manténgase informado sobre las últimas actualizaciones y cambios en Mercado Libre a través de nuestro grupo de WhatsApp especializado en novedades MELI.
Acceso a Neurolab Academia eLearning: Como parte de nuestros servicios, los clientes tendrán acceso a nuestra plataforma de capacitación en línea, Neurolab Academia, donde podrán aprender y mejorar sus habilidades a su propio ritmo.
Con esta amplia gama de servicios, nuestros clientes pueden esperar un enfoque integral y personalizado para la consultoría en Mercado Libre, adaptado a sus necesidades y objetivos específicos.
Todos los planes de consultoría incluyen:
Consultor supervisor por cuenta: Cada cliente contará con un consultor supervisor dedicado para supervisar y garantizar la calidad y efectividad de los servicios prestados.
Consultor asignado por cuenta: Además del consultor supervisor, cada cliente dispondrá de un consultor asignado exclusivamente a su cuenta para brindar asesoramiento personalizado y apoyo en la implementación del plan de acción.
Canales de comunicación disponibles: Los clientes tendrán acceso a múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, teléfono y WhatsApp, para mantenerse en contacto con sus consultores y recibir asistencia rápida y eficiente.
Horario de atención al cliente: Nuestro equipo de consultores estará disponible para atender consultas y brindar soporte de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs. (GMT-3).
Atención en caso de emergencias los sábados: Para situaciones urgentes, también ofrecemos atención los sábados de 9:00 a 18:00 hs, (GMT-3). garantizando que nuestros clientes reciban la ayuda necesaria incluso fuera del horario habitual de atención. Las consultas realizadas en fines de semana y que no sean urgentes, el consultor podría no responderlas hasta el día lunes.
(*) En todos los casos de atención al cliente, el horario de referencia es el de Argentina. (GMT-3).
Estos servicios complementarios aseguran que nuestros clientes reciban una atención personalizada y un soporte integral durante todo el proceso de consultoría en Mercado Libre.
Neurolab eCommerce 360 ofrece una amplia gama de servicios de consultoría relacionados con Mercado Libre, que tienen como objetivo ayudar a los clientes a mejorar su presencia en la plataforma, aumentar sus ventas y optimizar sus operaciones. Los servicios incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:
a. Análisis de la competencia: Evaluaremos a tus competidores en Mercado Libre, identificando sus fortalezas y debilidades, y te proporcionaremos información valiosa sobre las oportunidades de mercado y las áreas en las que puedes mejorar para sobresalir en tu nicho.
b. Estrategias de marketing: Desarrollaremos estrategias de marketing efectivas y personalizadas dentro de Mercado Libre, que incluyan publicidad, promociones y mejoras en la visibilidad de tus productos, para ayudarte a atraer a más clientes y aumentar tus ventas en la plataforma.
c. Optimización de listados de productos: Te asesoraremos sobre cómo mejorar tus listados de productos, incluidos los títulos, descripciones, imágenes y atributos, para que sean más atractivos para tus potenciales clientes y se ajusten a las políticas y requisitos de Mercado Libre.
d. Gestión de la reputación y atención al cliente: Te proporcionaremos orientación sobre cómo gestionar tu reputación en Mercado Libre, incluyendo la obtención y el mantenimiento de calificaciones positivas, la resolución de conflictos y la implementación de estrategias de atención al cliente eficientes.
e. Análisis de datos y seguimiento del rendimiento: Utilizaremos herramientas y técnicas analíticas para monitorear el rendimiento de tus ventas y operaciones en Mercado Libre, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
f. Capacitación y soporte continuo: Ofrecemos cursos y capacitaciones para ayudarte a adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito en Mercado Libre. Además, brindamos soporte continuo para garantizar que tus preguntas y preocupaciones se aborden de manera oportuna y efectiva.
La confidencialidad es fundamental para mantener una relación de confianza entre Neurolab eCommerce 360 y sus clientes. Tanto la empresa como el cliente se comprometen a proteger y mantener en secreto la información confidencial compartida durante la prestación de los servicios de consultoría. Los términos relacionados con la confidencialidad incluyen:
a. Definición de información confidencial: La información confidencial incluye, pero no se limita a, datos comerciales, financieros, de marketing, técnicos, operativos, de clientes, de empleados, estrategias y cualquier otra información que sea de naturaleza privada o propietaria para una de las partes.
b. Protección de la información confidencial: Ambas partes se comprometen a proteger la información confidencial de la otra parte utilizando un grado razonable de precaución y a no divulgar dicha información a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la parte que proporciona la información. Además, las partes solo compartirán la información confidencial con sus empleados, agentes o contratistas que necesiten conocerla para el propósito del contrato de servicio y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad similares.
c. Excepciones: La obligación de confidencialidad no se aplicará a la información que: (i) sea de dominio público o se vuelva de dominio público sin violar esta cláusula; (ii) sea conocida por la parte receptora antes de su divulgación por la parte divulgadora; (iii) sea recibida independientemente de una fuente no sujeta a una obligación de confidencialidad; o (iv) deba divulgarse según lo requiera la ley, un tribunal o una autoridad gubernamental, siempre que la parte receptora notifique a la parte divulgadora con anticipación y coopere en cualquier esfuerzo por obtener una orden de protección.
d. Devolución o destrucción de la información confidencial: Al finalizar el contrato de servicio o en cualquier momento a solicitud de la parte divulgadora, la parte receptora devolverá o destruirá, a discreción de la parte divulgadora, todos los documentos y materiales que contengan información confidencial de la parte divulgadora. La parte receptora también certificará por escrito que ha cumplido con esta obligación.
El respeto y la protección de la propiedad intelectual son fundamentales para garantizar una relación justa y equitativa entre Neurolab eCommerce 360 y sus clientes. Los términos relacionados con la propiedad intelectual en el contrato de servicio incluyen:
a. Propiedad intelectual preexistente: Cada parte conservará la propiedad y los derechos sobre su propiedad intelectual preexistente, incluidos, entre otros, patentes, marcas comerciales, derechos de autor, secretos comerciales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual que posean antes de la firma del contrato de servicio.
b. Propiedad intelectual desarrollada durante el contrato: La propiedad intelectual desarrollada, creada o descubierta por Neurolab eCommerce 360 durante la prestación de servicios de consultoría para el cliente, incluidos, entre otros, análisis, informes, estrategias, técnicas, métodos y herramientas, será propiedad exclusiva de Neurolab eCommerce 360, a menos que se acuerde lo contrario por escrito entre las partes.
c. Licencia de uso: Neurolab eCommerce 360 otorgará al cliente una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la propiedad intelectual desarrollada durante el contrato de servicio, únicamente con el propósito de utilizar los servicios de consultoría proporcionados por Neurolab eCommerce 360. El cliente no podrá sublicenciar, vender, compartir o transferir dicha licencia a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Neurolab eCommerce 360.
d. Respeto a la propiedad intelectual de terceros: Ambas partes se comprometen a no infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros durante la prestación y recepción de los servicios de consultoría. Neurolab eCommerce 360 no será responsable de ninguna infracción de propiedad intelectual resultante del uso de materiales o información proporcionados por el cliente.
Neurolab eCommerce 360 se esfuerza por proporcionar servicios de consultoría de alta calidad y apoyar a sus clientes en sus objetivos comerciales en Mercado Libre. Sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios de consultoría y a factores externos e impredecibles, Neurolab eCommerce 360 no puede garantizar resultados específicos. Los términos relacionados con la garantía de resultados incluyen:
a. Esfuerzo profesional: Neurolab eCommerce 360 se compromete a realizar sus servicios de consultoría con un alto grado de competencia, diligencia y experiencia en la industria. La empresa utilizará sus conocimientos y habilidades para ofrecer soluciones y estrategias adaptadas a las necesidades del cliente y a los desafíos específicos que enfrenta en Mercado Libre.
b. Sin garantía de resultados específicos: Aunque Neurolab eCommerce 360 trabajará diligentemente para ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos, no se puede garantizar ni prometer resultados específicos, como aumentos en las ventas, mejoras en el ranking de productos o logros de metas específicas en Mercado Libre. Los resultados pueden variar según factores externos, incluidos, entre otros, cambios en las políticas de Mercado Libre, algoritmos, condiciones del mercado, acciones de la competencia y decisiones del cliente.
c. Evaluación continua y ajustes: Neurolab eCommerce 360 y el cliente trabajarán juntos para evaluar continuamente el progreso de los servicios de consultoría y realizar ajustes según sea necesario. Esto puede incluir la modificación de estrategias, la implementación de nuevas tácticas y la adaptación a cambios en el mercado o en las políticas de Mercado Libre. La comunicación abierta y regular entre Neurolab eCommerce 360 y el cliente será esencial para maximizar el éxito de los servicios de consultoría.
En Neurolab eCommerce 360, valoramos la integridad de nuestros cursos de formación en e-learning y nos esforzamos por proteger el acceso exclusivo de nuestros clientes a estos recursos educativos.
Queremos dejar en claro que compartir o transferir el acceso a terceros sin autorización es una violación de nuestros términos de servicio y puede ser considerado un delito. En caso de que un cliente sea sorprendido realizando dicha actividad, nos reservamos el derecho de dar de baja su cuenta de forma inmediata y tomar las acciones legales correspondientes.
La protección de nuestros recursos educativos y la calidad de nuestra formación es de suma importancia para nosotros y nuestros clientes. Por lo tanto, instamos a nuestros clientes a respetar estos términos y a utilizar nuestros cursos de e-learning de manera responsable y ética, garantizando que todos los usuarios disfruten de una experiencia de aprendizaje valiosa y enriquecedora.
Para nuestros clientes de consultoría, es importante destacar que el acceso a nuestros cursos de e-learning en Neurolab Academia está directamente vinculado a la vigencia de su contrato de consultoría. Mientras la consultoría esté activa, los clientes podrán disfrutar de todos los beneficios y recursos que nuestra academia en línea ofrece. Sin embargo, una vez que se procese la baja del servicio de consultoría, independientemente de si los cursos han sido completados o no, el acceso a la academia también será cancelado.
Esta política garantiza que los clientes aprovechen al máximo los recursos educativos durante el período de consultoría y se mantengan enfocados en aplicar el conocimiento adquirido para mejorar y hacer crecer su negocio en Mercado Libre. Alentamos a nuestros clientes a planificar y administrar su tiempo de manera efectiva para sacar el máximo provecho de los cursos de e-learning ofrecidos durante la vigencia de su contrato de consultoría.
Para aquellos clientes que hayan adquirido nuestros cursos de e-learning de manera independiente, nos complace informarles que podrán acceder y aprovechar estos recursos educativos durante un período de un año a partir de la fecha de compra. Este lapso de tiempo les brinda la oportunidad de aprender a su propio ritmo, repasar conceptos y aplicar el conocimiento adquirido de manera práctica en sus negocios.
Entendemos que cada cliente tiene diferentes necesidades y disponibilidad de tiempo, por lo que este plazo de un año les permite adaptar su proceso de aprendizaje a sus circunstancias personales y profesionales. Alentamos a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de estos cursos, ya que están diseñados para ayudarles a mejorar sus habilidades, conocimientos y desempeño en el ámbito del comercio electrónico y Mercado Libre.
Al contratar nuestros servicios de consultoría para Mercado Libre, el cliente se compromete a estudiar y completar los cursos proporcionados por Neurolab eCommerce 360 o por terceros recomendados por nuestra empresa. El cliente entiende que estos cursos son esenciales para adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para sacar el máximo provecho de la consultoría y las estrategias propuestas.
El cliente reconoce que el éxito de los servicios de consultoría de Mercado Libre está en parte condicionado a su compromiso y esfuerzo en la realización de los cursos recomendados. Neurolab eCommerce 360 no se hace responsable por los resultados obtenidos si el cliente no cumple con su compromiso de estudiar y completar dichos cursos.
El cliente se compromete a comunicar a Neurolab eCommerce 360 cualquier dificultad o inquietud que pueda surgir durante el proceso de capacitación, y nuestro equipo estará disponible para brindar apoyo y orientación según sea necesario.
Es importante destacar que la capacitación no es un proceso aislado, sino que es esencial para el éxito del negocio. Por lo tanto, un vendedor que desee mejorar el rendimiento de su negocio en Mercado Libre debería dedicar un tiempo adecuado a la capacitación. En este sentido, la cantidad de tiempo dedicado dependerá de las necesidades y objetivos específicos del negocio y de la complejidad de las estrategias que se estén implementando.
Además, el compromiso y el esfuerzo del cliente en la realización de los cursos recomendados son fundamentales para garantizar el éxito de los servicios de consultoría de Mercado Libre. Neurolab eCommerce 360 enfatiza la importancia de que el cliente cumpla con este compromiso para obtener los resultados esperados y advierte que no se hace responsable de los resultados obtenidos si el cliente no cumple con su parte del compromiso.
En resumen, para generar un mejor rendimiento en su negocio, un vendedor debería dedicar un tiempo adecuado a la capacitación y comprometerse a completar los cursos recomendados por expertos para adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para aprovechar al máximo las estrategias propuestas.
Neurolab eCommerce 360 puede recomendar integradores y herramientas de terceros para procesos de análisis de datos, control de precios y stocks. Aunque nos esforzamos por seleccionar y utilizar integradores de terceros confiables y de alta calidad, Neurolab eCommerce 360 no se hace responsable por cualquier pérdida, daño, error, inexactitud, interrupción del servicio u otros problemas que puedan surgir del uso de dichos integradores de terceros.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que Neurolab eCommerce 360 no será responsable por cualquier acción u omisión de los integradores de terceros recomendados, ni por el contenido, seguridad, disponibilidad, exactitud o rendimiento de sus servicios o herramientas. Usted reconoce y acepta que su relación con dichos integradores de terceros es exclusivamente entre usted y el proveedor en cuestión, y que Neurolab eCommerce 360 no tiene control sobre, ni asume ninguna responsabilidad por, los servicios o herramientas proporcionados por estos integradores.
Le recomendamos que revise los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad, de los integradores de terceros antes de utilizar sus servicios o herramientas en relación con los servicios proporcionados por Neurolab eCommerce 360.
Nuestro servicio de consultoría en Mercado Libre se centra en la transferencia de conocimientos, proporcionando a los vendedores y sus equipos las herramientas y recursos necesarias para tener éxito en el competitivo mercado del comercio electrónico. Es responsabilidad del vendedor y su equipo aprovechar al máximo las oportunidades de formación y capacitación que ofrecemos, como nuestra academia de e-learning, talleres, webinars y reuniones de capacitación. Al participar activamente en estos canales educativos, los vendedores y sus equipos pueden mejorar sus habilidades, estar al tanto de las últimas tendencias y obtener información valiosa para impulsar el crecimiento de su negocio en Mercado Libre.
Sin embargo, no aprovechar estos canales de formación es estrictamente responsabilidad del vendedor y su equipo, ya que nuestro enfoque se basa en proporcionar el conocimiento y apoyo necesario para que cada cliente alcance sus objetivos en función de su compromiso y esfuerzo en el proceso de aprendizaje.
El alcance de nuestros servicios de consultoría en Mercado Libre se encuentra estrictamente delimitado en la propuesta comercial presentada a cada cliente. Cualquier solicitud adicional o fuera de dicha propuesta será evaluada y cotizada en un plazo de 72 horas hábiles, garantizando una respuesta rápida y transparente a las necesidades específicas del cliente.
Además, Neurolab eCommerce 360 puede llevar a cabo trabajos de investigación adicionales más allá de lo estipulado en la propuesta comercial, siempre que esto esté dentro de las capacidades y disponibilidad de nuestra empresa. Aunque no se cobrarán honorarios adicionales por este servicio adicional, es importante destacar que no constituye un derecho adquirido por parte del cliente. Esta posibilidad está sujeta a la exclusiva discreción y capacidad de Neurolab eCommerce 360, y nuestro compromiso principal sigue siendo proporcionar un servicio de calidad en línea con lo establecido en la propuesta comercial acordada.
Neurolab eCommerce 360 ofrece distintos planes de consultoría en Mercado Libre, diseñados para adaptarse a las necesidades y presupuestos de cada cliente. Las tarifas y pagos de los servicios de consultoría se rigen por los siguientes términos:
a. Tarifas: Las tarifas aplicables a cada plan de consultoría se especificarán en la propuesta de servicios, aceptada por ambas partes. Estas tarifas pueden variar según el alcance y la duración de los servicios contratados. Neurolab eCommerce 360 se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, aunque dichos cambios no afectarán a los planes de servicio ya aceptados, a menos que se acuerde lo contrario entre las partes.
b. Pagos: Los pagos se realizarán de acuerdo con el calendario y las condiciones establecidas en el plan de servicios. Neurolab eCommerce 360 acepta diversos métodos de pago, como transferencia bancaria, tarjeta de crédito y plataformas de pago en línea. El cliente se compromete a realizar los pagos a tiempo y en su totalidad, según lo acordado.
c. Facturación y recibos: Neurolab eCommerce 360 emitirá facturas correspondientes a los servicios prestados y enviará dichas facturas al cliente por correo electrónico o por otro medio acordado entre las partes. El cliente deberá revisar las facturas y notificar a Neurolab eCommerce 360 de cualquier discrepancia en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de la factura. Si no se reciben notificaciones dentro de este plazo, se considerará que el cliente acepta la factura tal como está. Además, Neurolab eCommerce 360 proporcionará al cliente recibos de pago según lo solicite.
d. Atrasos en el pago: Si el cliente no realiza un pago a tiempo según lo acordado en la propuesta de servicios, Neurolab eCommerce 360 se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios hasta que se reciba el pago pendiente. El cliente puede estar sujeto a cargos por intereses y tarifas adicionales por pagos atrasados..
e. Reembolsos: Las políticas de reembolso serán especificadas en la propuesta de servicios. Por lo general, los reembolsos se considerarán caso por caso y estarán sujetos a la discreción de Neurolab eCommerce 360, dependiendo de factores como el alcance de los servicios prestados y las circunstancias de la cancelación.
La propuesta de servicios entre Neurolab eCommerce 360 y el cliente se establece al momento de la aceptación de la propuesta de consultoría y el pago inicial correspondiente. Esta detallará los servicios específicos que se proporcionarán, la duración del acuerdo y las tarifas aplicables. El servicio se considerará vigente hasta la finalización acordada o hasta que sea cancelado por alguna de las partes.
a. Baja del servicio: Para dar de baja el servicio de consultoría, el cliente deberá notificar a Neurolab eCommerce 360 por escrito (correo electrónico o carta) con un mínimo de 15 días de anticipación. La baja del servicio solo será efectiva si todos los servicios contratados han sido pagados al día. Si el cliente decide cancelar antes de las fechas pactadas, no se aplicarán reembolsos por los servicios ya prestados o en curso.
b. Renovación de servicios: Al finalizar el periodo de consultoria, el cliente puede optar por renovar el servicio con Neurolab eCommerce 360. Para hacerlo, el cliente deberá notificar su intención de renovar y acordar con Neurolab eCommerce 360 los términos de la renovación, incluidos los servicios, la duración y las tarifas aplicables. La renovación será efectiva una vez que ambas partes hayan aceptado los términos y se haya realizado el pago correspondiente.
c. Cancelación por parte de Neurolab eCommerce 360: Neurolab eCommerce 360 se reserva el derecho de cancelar el servicio si el cliente no cumple con sus obligaciones, incluido el incumplimiento de pago, la violación de los términos y condiciones o cualquier otro comportamiento que afecte negativamente la relación entre las partes. En caso de cancelación por parte de Neurolab eCommerce 360, se notificará al cliente por escrito, detallando las razones de la cancelación.
La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los clientes serán notificados sobre cualquier cambio a través del sitio web de la empresa. Se recomienda revisar regularmente estos términos y condiciones para estar al tanto de las actualizaciones.
Cabe destacar que la mención de las marcas registradas Neurolab eCommerce 360, Neurolab Argentina y Mercado Libre en este texto es meramente informativa. Neurolab eCommerce 360 es una consultora certificada por Mercado Libre, y todas las marcas registradas mencionadas en este texto son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. Toda la propiedad intelectual asociada con estas marcas registradas pertenece a sus respectivos propietarios, y queda expresamente prohibido el uso no autorizado de las mismas.
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