Fecha de entrada en vigor: julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, uso, acceso y prestación de los servicios ofrecidos por Neurolab eCommerce 360, Neurolab Argentina S.A., sus marcas, plataformas, programas, consultorías, capacitaciones, servicios de acompañamiento, servicios de gestión publicitaria, servicios de estrategia comercial y demás soluciones vinculadas al crecimiento de vendedores, marcas y empresas dentro del ecosistema de Mercado Libre, eCommerce y ventas online.
La contratación, pago, aceptación de una propuesta comercial, acceso a una plataforma, participación en reuniones, ingreso a grupos privados, utilización de materiales, recepción de servicios o continuidad en la relación comercial con Neurolab eCommerce 360 implica la lectura, comprensión y aceptación de estos Términos y Condiciones.
Estos términos aplican a clientes de Argentina, Latinoamérica y cualquier otro país desde el cual se contraten servicios de Neurolab eCommerce 360, sin perjuicio de las condiciones particulares, comerciales, fiscales o legales que pudieran corresponder según el país, tipo de cliente, servicio contratado o normativa aplicable.
Neurolab eCommerce 360 presta servicios profesionales de consultoría, capacitación, análisis, estrategia, acompañamiento, dirección, formación, gestión publicitaria, optimización y soporte metodológico para vendedores, marcas y empresas que operan o desean operar en Mercado Libre y otros entornos de eCommerce.
Los servicios pueden incluir, según el plan contratado, análisis de productos y competidores, diagnóstico de cuentas, optimización de publicaciones, implementación de estrategias comerciales, análisis de Mercado Ads, campañas publicitarias, capacitación del equipo, revisión de reputación, análisis de datos, seguimiento de métricas, planificación operativa, formación en herramientas del ecosistema y acompañamiento en procesos de crecimiento.
Neurolab eCommerce 360 trabaja con una metodología profesional basada en análisis, experiencia, datos, interpretación de demanda, lectura competitiva, criterios de rentabilidad, mejora de publicaciones, estrategia publicitaria, procesos comerciales y conocimiento del ecosistema Mercado Libre.
Sin embargo, el cliente reconoce que Neurolab eCommerce 360 no es Mercado Libre, no representa legalmente a Mercado Libre, no controla sus sistemas, políticas, algoritmos, decisiones comerciales, reglas internas, sanciones, beneficios, campañas, cambios de plataforma ni resoluciones operativas.
Estos Términos y Condiciones aplican, entre otros, a los siguientes servicios, programas y soluciones de Neurolab eCommerce 360:
Consultoría en Mercado Libre.
Copiloto Neurolab.
Escalamiento Empresas.
Agencia Mercado Ads.
Gestión, dirección u optimización de campañas publicitarias.
Programas de formación grupal.
Mentorías individuales.
Programas On Demand.
Capacitaciones en vivo.
Webinars, talleres y entrenamientos.
Acceso a Neurolab Academia.
Fórmula Ads 360.
Sistema de Activación Neurolab.
Sistema Neurolab de Lanzamiento de Cuentas.
Diagnósticos, auditorías, análisis y estudios.
Servicios complementarios vinculados a eCommerce, Mercado Libre, Mercado Ads, estrategia comercial, contenido, métricas y performance.
El alcance exacto de cada servicio será el que figure en la propuesta comercial, página de venta, presupuesto, factura, formulario de contratación, comunicación específica o acuerdo aceptado por el cliente.
En caso de diferencia, contradicción o ambigüedad entre distintos documentos, comunicaciones o condiciones, se aplicará el siguiente orden de prevalencia:
La propuesta comercial específica aceptada por el cliente.
Las condiciones particulares del servicio contratado.
La factura, presupuesto, formulario de inscripción o documento de contratación.
Las condiciones publicadas en la página comercial del servicio.
Estos Términos y Condiciones generales.
Ninguna comunicación comercial, publicación, conversación, mensaje, material promocional, webinar, clase o presentación deberá interpretarse como modificación de estos términos, salvo que exista aceptación expresa y por escrito de Neurolab eCommerce 360.
Según el servicio contratado, Neurolab eCommerce 360 podrá ofrecer algunos de los siguientes beneficios o componentes:
Diagnóstico y plan de acción: evaluación inicial del negocio, cuenta, productos, publicaciones, inversión, competencia y oportunidades de mejora.
Análisis de publicaciones, vertical y competencia: revisión de publicaciones, categorías, atributos, imágenes, títulos, contenido, posicionamiento competitivo y estructura comercial.
Capacitación 360° del ecosistema Mercado Libre: formación sobre herramientas, criterios, procesos y buenas prácticas vinculadas a Mercado Libre, Mercado Ads, logística, reputación, catálogo, pricing, publicaciones, métricas y operación comercial.
Seguimiento del plan de acción: monitoreo de avances, revisión de indicadores, ajustes estratégicos, recomendaciones y priorización de acciones.
Reuniones de seguimiento: encuentros virtuales de análisis, planificación, capacitación o revisión, con la frecuencia, duración y modalidad indicada para cada servicio.
Grupo de WhatsApp exclusivo de consulta: espacio de consulta y comunicación, cuando esté incluido en el servicio contratado.
Grupo de WhatsApp sobre novedades: canal informativo sobre actualizaciones, cambios, noticias o criterios vinculados al ecosistema Mercado Libre, cuando corresponda.
Acceso a Neurolab Academia eLearning: acceso a contenidos formativos online durante el período y condiciones indicadas en el servicio contratado.
Análisis de datos y rendimiento: revisión de métricas, indicadores, campañas, publicaciones, ventas, inversión, conversión, demanda, competencia y oportunidades.
Estrategias de marketing dentro de Mercado Libre: recomendaciones sobre publicidad, promociones, visibilidad, posicionamiento y acciones comerciales dentro de la plataforma.
Optimización de publicaciones: orientación sobre títulos, fichas técnicas, atributos, imágenes, descripciones, categorías, contenido, catálogo y cumplimiento de políticas.
Gestión de reputación y atención al cliente: recomendaciones para mejorar procesos de respuesta, postventa, reclamos, cancelaciones, reputación y experiencia del comprador.
Estos beneficios no aplican automáticamente a todos los servicios. Solo estarán incluidos cuando formen parte del servicio contratado, propuesta comercial aceptada, página de venta vigente o comunicación específica de Neurolab eCommerce 360.
El alcance de los servicios se encuentra estrictamente delimitado por la propuesta comercial, programa, plan o servicio contratado por el cliente.
Cualquier solicitud no incluida expresamente en el alcance contratado será considerada adicional y podrá ser aceptada, rechazada o cotizada por separado por Neurolab eCommerce 360.
Entre las tareas que podrán considerarse fuera de alcance se incluyen, a modo enunciativo:
Carga masiva de publicaciones.
Edición o rediseño de imágenes.
Producción audiovisual.
Diseño gráfico.
Desarrollo web.
Implementación de integradores.
Configuración técnica de ERPs.
Atención a compradores.
Gestión diaria de reclamos.
Administración integral de stock.
Cambios operativos dentro de la cuenta del cliente.
Participación en reuniones internas del cliente.
Participación en reuniones con proveedores externos.
Análisis extraordinarios no previstos.
Informes personalizados adicionales.
Dashboards especiales.
Auditorías adicionales.
Capacitaciones internas especiales.
Traducciones, redacciones o contenidos no incluidos.
Gestión legal, contable, fiscal, aduanera o regulatoria.
Cualquier tarea operativa no expresamente incluida.
La realización eventual de una tarea adicional sin cargo no genera derecho adquirido, obligación futura ni modificación permanente del alcance contratado.
Los consultores, supervisores, especialistas, operadores, responsables de cuenta y equipos de trabajo son designados exclusivamente por Neurolab eCommerce 360.
La asignación se realiza según criterios internos de disponibilidad, experiencia, seniority, especialidad técnica, carga operativa, tipo de servicio contratado y necesidades del cliente.
El cliente no tendrá derecho a elegir, exigir, condicionar, sustituir o designar un consultor, supervisor, especialista, operador o integrante específico del equipo, salvo que dicha condición haya sido expresamente acordada por escrito en la propuesta comercial.
Neurolab eCommerce 360 podrá modificar, reemplazar, complementar o reorganizar el equipo asignado a una cuenta cuando lo considere necesario por razones de calidad de servicio, continuidad operativa, licencias, vacaciones, enfermedad, especialización técnica, organización interna, desempeño profesional, disponibilidad o cualquier otro motivo razonable.
El cambio de consultor, supervisor, especialista o integrante del equipo no será considerado incumplimiento contractual ni dará derecho automático a cancelación, reintegro, compensación, bonificación, extensión gratuita del servicio o reclamo económico.
Neurolab procurará realizar una transición ordenada de la información relevante cuando se produzca un cambio de equipo.
El cliente entiende que contrata un servicio, sistema, metodología, estructura profesional y equipo de Neurolab eCommerce 360, no necesariamente la intervención personal, directa, permanente o exclusiva de Néstor Arranz ni de ningún integrante específico del equipo directivo.
La participación de Néstor Arranz, directores, supervisores senior o especialistas determinados dependerá del tipo de servicio contratado, disponibilidad operativa y condiciones expresamente indicadas en la propuesta comercial.
Toda participación adicional, reunión especial, auditoría extraordinaria, intervención personalizada, revisión estratégica o acompañamiento directo no incluido en el servicio contratado podrá ser cotizado por separado.
Salvo contratación expresa de un servicio operativo específico, Neurolab eCommerce 360 no reemplaza al equipo interno del cliente.
Neurolab analiza, orienta, recomienda, capacita, estructura, dirige, acompaña, audita, supervisa y propone acciones. La ejecución, aprobación final y responsabilidad comercial sobre la cuenta, productos, precios, stock, márgenes, publicaciones, promociones, reputación, facturación, logística, atención al cliente y operación diaria corresponde exclusivamente al cliente.
En servicios como consultoría, Copiloto Neurolab, Escalamiento Empresas, formación, mentorías o acompañamientos estratégicos, el cliente conserva la responsabilidad de implementar las acciones recomendadas y sostener la operación interna necesaria para lograr avances.
Para que el servicio pueda desarrollarse correctamente, el cliente deberá:
Brindar información completa, precisa y actualizada.
Entregar accesos necesarios en tiempo y forma.
Facilitar métricas, reportes, datos de ventas, inversión, costos, márgenes y stock.
Informar cambios relevantes en su operación.
Participar activamente en reuniones y capacitaciones.
Ejecutar las acciones acordadas o recomendadas.
Revisar materiales, reportes y tareas pendientes.
Mantener pagos al día.
Respetar los canales de comunicación definidos.
Cumplir las políticas de Mercado Libre y demás plataformas.
No solicitar ni ejecutar prácticas engañosas, fraudulentas, abusivas o contrarias a normas vigentes.
Informar oportunamente cualquier dificultad interna que afecte la implementación.
La falta de información, la entrega de datos incompletos o erróneos, la demora en responder, la ausencia en reuniones, la falta de stock, la falta de ejecución, los cambios internos no informados, los problemas de facturación, los conflictos societarios, las decisiones comerciales contradictorias o las limitaciones operativas del cliente podrán afectar los resultados y plazos del servicio.
En tales casos, Neurolab eCommerce 360 no será responsable por demoras, falta de avance, bajo rendimiento, imposibilidad de implementación, pérdida de oportunidades comerciales, resultados inferiores a los esperados o incumplimiento de objetivos comerciales.
Las reuniones incluidas en cada servicio se realizarán según la frecuencia, duración, modalidad y condiciones indicadas en la propuesta comercial o en la comunicación operativa correspondiente.
Cuando un servicio incluya reuniones quincenales, semanales, mensuales o de cualquier otra frecuencia, dicha frecuencia aplicará únicamente durante la vigencia del servicio contratado y siempre que el cliente mantenga sus obligaciones al día.
La ausencia del cliente, la llegada tarde, la cancelación fuera de plazo, la falta de preparación necesaria o la imposibilidad de realizar una reunión por causas atribuibles al cliente podrá ser considerada como reunión consumida.
La reprogramación de reuniones quedará sujeta a disponibilidad de agenda de Neurolab eCommerce 360 y no será automática.
Las reuniones no utilizadas dentro del período contratado no serán acumulables, transferibles, reembolsables ni canjeables por dinero, salvo acuerdo expreso por escrito.
Neurolab podrá reprogramar reuniones por razones operativas, licencias, feriados, enfermedad, fuerza mayor, problemas técnicos, conectividad, reorganización interna o necesidades de agenda, procurando ofrecer una alternativa razonable de continuidad.
Los canales de comunicación disponibles serán los indicados para cada servicio contratado. Podrán incluir correo electrónico, WhatsApp, teléfono, plataformas internas, formularios, reuniones virtuales, grupos privados o cualquier otro medio definido por Neurolab.
El acceso a WhatsApp, grupos privados, correo electrónico o cualquier canal de contacto no implica atención inmediata, soporte permanente ni guardia 24/7.
Los canales de comunicación deben utilizarse de manera ordenada, profesional y vinculada al servicio contratado.
Neurolab podrá reorganizar, cerrar, cambiar o limitar canales de comunicación cuando lo considere necesario por razones operativas, de orden interno, calidad de atención o finalización del servicio.
El horario general de atención de Neurolab eCommerce 360 es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs, horario Argentina, GMT-3, salvo que se indique otra modalidad para un servicio específico.
Las consultas recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana, feriados o días no laborables podrán ser respondidas el siguiente día hábil.
La atención durante sábados, domingos o feriados quedará limitada a situaciones excepcionales, urgentes y dentro del alcance del servicio contratado. Las consultas realizadas en fines de semana que no sean urgentes podrán ser respondidas a partir del siguiente día hábil.
La existencia de comunicaciones fuera del horario habitual no genera obligación permanente de respuesta fuera de horario ni modifica estos términos.
Neurolab eCommerce 360 procurará responder las consultas dentro de plazos razonables, de acuerdo con la complejidad del tema, el tipo de servicio contratado, la disponibilidad del equipo, el volumen de consultas y la prioridad operativa.
No todas las consultas tienen el mismo nivel de urgencia. Neurolab podrá priorizar temas críticos vinculados a continuidad operativa, campañas activas, bloqueos relevantes o problemas que afecten gravemente la operación del cliente, siempre que estén dentro del alcance contratado.
El cliente reconoce que una consulta estratégica, técnica o analítica puede requerir revisión de datos, investigación, interpretación, validación interna o coordinación con especialistas, por lo que no siempre podrá resolverse de forma inmediata.
En los servicios vinculados a Mercado Ads, publicidad, campañas, performance, inversión publicitaria o gestión de medios, el cliente reconoce que los resultados dependen de múltiples variables, entre ellas:
Presupuesto disponible.
Calidad del catálogo.
Precio.
Competencia.
Demanda.
Reputación.
Stock.
Margen.
Nivel de inversión.
Historial de la cuenta.
Estacionalidad.
Categoría.
Calidad de publicaciones.
Cambios de algoritmo.
Políticas de Mercado Libre.
Comportamiento del consumidor.
Estrategias de competidores.
Decisiones comerciales del propio cliente.
Neurolab eCommerce 360 podrá analizar, estructurar, optimizar, recomendar y gestionar campañas según el alcance contratado, pero no garantiza ventas, rentabilidad, ROAS, ACOS, posicionamiento, tráfico, impresiones, conversiones, ranking, share de impresiones, participación de mercado ni recuperación de inversión.
El presupuesto publicitario, cargos, consumos, facturación, impuestos, saldos, cupones, beneficios, configuraciones de Mercado Ads y cualquier costo asociado a la plataforma serán responsabilidad del cliente, salvo acuerdo expreso por escrito.
Toda optimización publicitaria requiere datos, tiempo de aprendizaje, iteración, pruebas, ajustes y evaluación progresiva. Por lo tanto, los resultados no deben evaluarse únicamente por períodos breves, parciales o descontextualizados.
Si el cliente modifica campañas, presupuestos, publicaciones, precios, stock, estrategia comercial o configuraciones sin informar a Neurolab, los resultados podrán verse afectados y Neurolab no será responsable por dichas variaciones.
Neurolab eCommerce 360 presta servicios dentro de un ecosistema compuesto por plataformas, herramientas, integradores, sistemas publicitarios, políticas, algoritmos y servicios de terceros que no controla directamente.
Mercado Libre, Mercado Ads, Mercado Envíos, integradores, ERPs, herramientas de pricing, herramientas de analytics, plataformas de videoconferencia, pasarelas de pago, sistemas de capacitación y cualquier otro proveedor externo podrán modificar sus reglas, precios, funcionalidades, accesos, políticas, condiciones, disponibilidad o rendimiento sin intervención de Neurolab.
Neurolab no será responsable por caídas, errores, cambios, suspensiones, bloqueos, sanciones, limitaciones, pérdida de datos, problemas técnicos, decisiones comerciales, modificaciones de políticas o discontinuidades originadas en plataformas o proveedores de terceros.
Neurolab eCommerce 360 podrá orientar estratégicamente al cliente frente a problemas de reputación, reclamos, publicaciones pausadas, restricciones, sanciones, suspensiones, conflictos operativos o incidencias dentro de Mercado Libre, siempre que ello se encuentre dentro del alcance contratado.
Sin embargo, Neurolab no garantiza la resolución favorable de reclamos, la restitución de cuentas, la recuperación de reputación, la reversión de sanciones, la aprobación de publicaciones, la eliminación de penalidades, la intervención directa de Mercado Libre ni la obtención de beneficios, bonos, cupones, subsidios o condiciones especiales.
La cuenta de Mercado Libre, su operación, reputación, cumplimiento normativo, publicaciones, productos, documentación, logística, stock, atención al cliente y relación con la plataforma son responsabilidad exclusiva del cliente.
Neurolab eCommerce 360 se compromete a prestar sus servicios con criterio profesional, diligencia, experiencia, metodología, análisis y buena fe comercial.
Sin embargo, por la naturaleza de los servicios de consultoría, capacitación, acompañamiento, estrategia, gestión publicitaria y dirección de cuentas, Neurolab eCommerce 360 no garantiza resultados específicos.
Toda referencia a crecimiento, escalamiento, mejora, rentabilidad, visibilidad, orden operativo, optimización, conversión, aumento de ventas, mejora de ranking o recuperación de performance debe entenderse como objetivo de trabajo, no como promesa contractual de resultado.
Neurolab no garantiza:
Aumentos de ventas.
Mejora de ranking.
Mejora de rentabilidad.
Mejora de reputación.
Aprobación de publicaciones.
Recuperación de cuentas.
Eliminación de sanciones.
Obtención de beneficios de Mercado Libre.
Resultados publicitarios específicos.
ROAS, ACOS o ROI determinado.
Posición en catálogo.
Participación de mercado.
Resultados en fechas determinadas.
Cumplimiento de objetivos comerciales internos del cliente.
Los resultados pueden variar por factores internos y externos, incluyendo capacidad de ejecución del cliente, inversión disponible, calidad de productos, precios, demanda, competencia, reputación, logística, stock, condiciones macroeconómicas, cambios de plataforma, políticas de Mercado Libre, comportamiento del consumidor y decisiones comerciales adoptadas por el cliente.
El cliente reconoce que el éxito del servicio depende no solo de la orientación de Neurolab, sino también de su propio compromiso, participación, aprendizaje y capacidad de ejecución.
Es responsabilidad del cliente y de su equipo aprovechar las reuniones, materiales, clases, webinars, capacitaciones, plataformas, reportes, recomendaciones y espacios de consulta disponibles durante el período contratado.
No participar activamente, no revisar materiales, no asistir a reuniones, no aplicar recomendaciones, no ejecutar tareas o no destinar recursos internos suficientes puede afectar negativamente el impacto del servicio.
Neurolab no será responsable por resultados limitados cuando el cliente no implemente, postergue, modifique o abandone las acciones recomendadas.
Los accesos a plataformas, cursos, grabaciones, materiales, documentos, checklists, clases, bases de conocimiento, webinars, dashboards, reportes, comunidades, grupos privados o recursos digitales se otorgan exclusivamente al cliente contratante y por el período indicado en cada servicio.
El acceso podrá finalizar al concluir el período contratado, ante falta de pago, cancelación del servicio, uso indebido, violación de estos términos o cualquier otra causa razonable.
Queda prohibido compartir, revender, transferir, sublicenciar, copiar, descargar masivamente, distribuir, publicar, reproducir, grabar sin autorización, comercializar o poner a disposición de terceros cualquier contenido, metodología, material, clase, reunión, informe, documento, plantilla, estrategia, análisis o recurso de Neurolab eCommerce 360.
El incumplimiento de esta condición podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio, cancelación de accesos y acciones legales correspondientes, sin derecho a reintegro.
Cada parte conservará la propiedad y derechos sobre su propiedad intelectual preexistente.
La propiedad intelectual desarrollada, creada, adaptada, documentada, presentada o utilizada por Neurolab eCommerce 360 durante la prestación de servicios será propiedad exclusiva de Neurolab, salvo acuerdo expreso por escrito en contrario.
Esto incluye, entre otros:
Metodologías.
Sistemas.
Frameworks.
Diagnósticos.
Informes.
Estrategias.
Técnicas.
Métodos.
Herramientas.
Plantillas.
Presentaciones.
Grabaciones.
Procesos.
Checklists.
Bases de conocimiento.
Criterios estratégicos.
Modelos de análisis.
Materiales de capacitación.
Dashboards.
Documentos internos.
Estructuras de trabajo.
Contenidos formativos.
Análisis comerciales.
Modelos de seguimiento.
Cualquier material desarrollado por Neurolab.
Neurolab eCommerce 360 otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar dichos materiales únicamente dentro de su propia empresa o cuenta, con el propósito específico vinculado al servicio contratado.
La contratación de un servicio no implica cesión de propiedad intelectual, transferencia de metodología ni autorización para replicar, enseñar, vender, publicar o explotar comercialmente el sistema Neurolab.
El cliente no podrá sublicenciar, vender, compartir, transferir, copiar, reproducir total o parcialmente, distribuir o poner a disposición de terceros los contenidos, materiales, recursos, documentos, clases o metodologías contratadas sin autorización previa y por escrito de Neurolab.
Neurolab podrá suspender o cancelar de forma inmediata el acceso a los servicios ante la detección de cualquier uso no autorizado, sin derecho a reintegro.
El cliente asumirá plena responsabilidad civil y penal por los daños y perjuicios que dicha infracción pudiera ocasionar, incluidos costos, gastos y honorarios legales necesarios para su persecución.
Las partes se comprometen a respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros durante la prestación y recepción de los servicios.
Neurolab eCommerce 360 no será responsable por infracciones de propiedad intelectual resultantes del uso de materiales, imágenes, marcas, textos, productos, publicaciones, diseños, documentos o información proporcionada por el cliente.
El cliente declara que cuenta con los derechos, licencias, permisos o autorizaciones necesarias sobre los materiales que entrega a Neurolab para el desarrollo del servicio.
La confidencialidad es fundamental para mantener una relación de confianza entre Neurolab eCommerce 360 y sus clientes.
Ambas partes se comprometen a proteger y mantener en reserva la información confidencial compartida durante la prestación de los servicios.
Se considera información confidencial, entre otras:
Datos comerciales.
Datos financieros.
Datos de marketing.
Información técnica.
Información operativa.
Información de clientes.
Información de empleados.
Estrategias.
Márgenes.
Costos.
Ventas.
Reportes.
Accesos.
Procesos.
Proveedores.
Documentos internos.
Datos de campañas.
Información de productos.
Cualquier otra información privada, sensible o propietaria de una de las partes.
Las partes se comprometen a proteger la información confidencial utilizando un grado razonable de precaución y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo por escrito de la parte que proporciona la información.
La información confidencial solo podrá ser compartida con empleados, colaboradores, consultores, agentes o contratistas que necesiten conocerla para la prestación del servicio y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad similares.
La obligación de confidencialidad no se aplicará a información que:
Sea de dominio público o se vuelva de dominio público sin violación de estos términos.
Ya fuera conocida por la parte receptora antes de su divulgación.
Sea recibida legítimamente de una fuente independiente no sujeta a obligación de confidencialidad.
Deba divulgarse por requerimiento legal, judicial, administrativo o gubernamental.
En caso de requerimiento legal, la parte receptora procurará notificar a la parte divulgadora cuando resulte razonablemente posible, salvo que ello estuviera prohibido por la normativa aplicable.
Al finalizar el servicio o ante solicitud razonable de la parte divulgadora, la parte receptora deberá devolver o destruir, según corresponda, los documentos y materiales que contengan información confidencial de la otra parte, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, respaldo técnico o defensa de derechos.
La eliminación total de copias de respaldo, registros técnicos, historial operativo, comunicaciones o información necesaria para cumplimiento legal podrá estar sujeta a plazos, restricciones técnicas y obligaciones normativas aplicables.
Neurolab eCommerce 360 podrá utilizar información agregada, estadística o anonimizada derivada de su experiencia profesional para mejorar metodologías, elaborar benchmarks, estudios internos, capacitaciones, informes generales, modelos de análisis o materiales educativos.
Dicho uso no permitirá identificar al cliente ni revelar información sensible, privada o estratégica de su negocio.
Neurolab eCommerce 360 puede recomendar integradores, herramientas, plataformas, sistemas, soluciones tecnológicas o proveedores de terceros para procesos de análisis de datos, control de precios, stock, automatización, gestión, publicidad, capacitación o reporting.
Aunque Neurolab procura recomendar herramientas confiables, no será responsable por pérdidas, daños, errores, inexactitudes, caídas, interrupciones, cambios de precio, cambios de política, fallas de seguridad, pérdida de datos, indisponibilidad, baja de funcionalidades, errores de integración o problemas derivados del uso de dichos terceros.
El cliente reconoce que su relación con dichos integradores o proveedores es exclusivamente entre el cliente y el proveedor correspondiente.
Neurolab no controla ni asume responsabilidad por servicios, plataformas, herramientas, políticas, términos, cobros, datos, rendimiento o decisiones de terceros.
Se recomienda al cliente revisar los términos y condiciones, políticas de privacidad, costos, seguridad y condiciones comerciales de cualquier herramienta o proveedor externo antes de utilizarlo.
Las tarifas aplicables a cada servicio serán las especificadas en la propuesta comercial, página de venta, presupuesto, factura, formulario de contratación o acuerdo aceptado por el cliente.
Las tarifas podrán variar según alcance, duración, modalidad, cantidad de reuniones, equipo asignado, nivel de servicio, país, moneda, impuestos, complejidad y necesidades específicas del cliente.
Neurolab eCommerce 360 se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán servicios ya aceptados y pagados, salvo acuerdo en contrario o renovación posterior.
Los pagos deberán realizarse según el calendario, moneda, método y condiciones establecidas para cada servicio.
Neurolab podrá aceptar distintos medios de pago, como transferencia bancaria, tarjeta de crédito, plataformas de pago online u otros medios disponibles.
El cliente se compromete a realizar los pagos en tiempo y forma, incluyendo impuestos, comisiones, cargos, retenciones, percepciones, costos financieros o administrativos que pudieran corresponder.
Neurolab emitirá las facturas correspondientes a los servicios prestados y las enviará por correo electrónico u otro medio acordado.
El cliente deberá revisar las facturas y notificar cualquier discrepancia dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a su recepción. Si no se reciben observaciones dentro de ese plazo, se considerará que la factura ha sido aceptada.
La falta de pago total o parcial habilitará a Neurolab eCommerce 360 a suspender reuniones, accesos, entregables, soporte, gestión, análisis, participación en grupos, acceso a plataformas, beneficios y cualquier otro componente del servicio hasta la regularización de la deuda.
La suspensión por falta de pago no interrumpe necesariamente el plazo de vigencia del servicio contratado, salvo decisión expresa de Neurolab.
La mora del cliente no generará derecho a extensión gratuita, recuperación automática de reuniones, reintegros o compensaciones.
El cliente podrá estar sujeto a intereses, cargos administrativos, costos de cobranza, gastos bancarios, comisiones o costos adicionales por pagos atrasados, cuando corresponda.
Las políticas de reembolso serán las especificadas en la propuesta comercial, página de venta, plataforma de pago o condiciones particulares del servicio contratado.
Por regla general, los reembolsos serán evaluados caso por caso y estarán sujetos al alcance de los servicios prestados, accesos otorgados, trabajos realizados, capacidad operativa reservada, tiempo transcurrido, condiciones de cancelación y normativa aplicable.
No corresponderán reembolsos automáticos por servicios ya iniciados, reuniones realizadas o disponibles, diagnósticos entregados, accesos otorgados, materiales habilitados, trabajo profesional realizado, gestión publicitaria iniciada, capacidad operativa reservada o períodos en curso.
Todo reintegro que pudiera corresponder será analizado de acuerdo con la propuesta comercial, el tipo de cliente, el país de contratación, el servicio adquirido y la normativa aplicable.
La relación entre Neurolab eCommerce 360 y el cliente se considera establecida desde la aceptación de la propuesta comercial, pago inicial, contratación online, inscripción en un programa, aceptación de condiciones, emisión de factura o inicio de la prestación del servicio.
La propuesta comercial, presupuesto, factura o comunicación específica detallará, cuando corresponda, los servicios incluidos, duración, modalidad, tarifas, frecuencia de reuniones, equipo, canales, accesos y condiciones aplicables.
El servicio se considerará vigente hasta la finalización del período contratado, cumplimiento del alcance previsto, cancelación válida por alguna de las partes o terminación conforme a estos términos.
Para solicitar la baja de un servicio recurrente de consultoría, acompañamiento o gestión, el cliente deberá notificar a Neurolab eCommerce 360 por escrito, mediante correo electrónico u otro canal habilitado, con un mínimo de quince (15) días de anticipación, salvo que la propuesta comercial indique otro plazo.
La baja solo será efectiva si los servicios contratados se encuentran pagos al día.
Si el cliente decide cancelar antes de las fechas, períodos mínimos o compromisos pactados, no se aplicarán reembolsos por servicios ya prestados, en curso, iniciados, reservados o comprometidos, salvo que corresponda legalmente o se acuerde expresamente por escrito.
En servicios con permanencia mínima, compromiso de meses, campañas publicitarias, acceso a contenidos, planificación de equipo o reserva operativa, la baja anticipada no elimina automáticamente obligaciones de pago pendientes.
Al finalizar el período contratado, el cliente podrá optar por renovar el servicio con Neurolab eCommerce 360.
La renovación requerirá aceptación de nuevas condiciones comerciales, duración, alcance, tarifas y modalidad vigentes al momento de renovar.
La renovación será efectiva una vez que ambas partes hayan aceptado las condiciones correspondientes y se haya realizado el pago aplicable.
La continuidad del servicio sin renovación formal dependerá de disponibilidad operativa y aceptación expresa de Neurolab.
Neurolab eCommerce 360 podrá suspender o cancelar el servicio si el cliente incumple sus obligaciones, incurre en falta de pago, viola estos Términos y Condiciones, utiliza indebidamente materiales, comparte contenidos sin autorización, intenta captar integrantes del equipo, incumple normas de confidencialidad, solicita prácticas contrarias a políticas de plataformas o mantiene conductas que afecten negativamente la relación comercial.
También podrá cancelar o suspender el servicio ante conductas abusivas, agresivas, intimidatorias, discriminatorias, desleales, fraudulentas, irrespetuosas o contrarias a la buena fe comercial por parte del cliente, sus socios, empleados, representantes o terceros vinculados.
En caso de cancelación por parte de Neurolab, se notificará al cliente por escrito, indicando las razones generales de la decisión cuando corresponda.
Cuando resulte aplicable por normativa de defensa del consumidor, comercio electrónico o contratación a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento mediante los canales habilitados por Neurolab eCommerce 360.
La procedencia, alcance, plazos y efectos económicos de la solicitud dependerán del tipo de cliente, país de contratación, servicio adquirido, estado de prestación del servicio, accesos otorgados, contenidos consumidos, trabajos iniciados y normativa aplicable.
La solicitud deberá contener los datos mínimos necesarios para identificar la operación, el servicio contratado, el solicitante y la titularidad de la contratación.
Neurolab podrá requerir información razonable para validar la identidad y procesar la solicitud, sin obstaculizar derechos irrenunciables que pudieran corresponder legalmente.
Cuando resulte legalmente aplicable, Neurolab eCommerce 360 pondrá a disposición del cliente un mecanismo de baja de servicio a través de los canales digitales correspondientes.
La baja se procesará de acuerdo con la normativa aplicable, el tipo de servicio, las condiciones contratadas, pagos pendientes, compromisos mínimos, períodos en curso y obligaciones comerciales vigentes.
La solicitud de baja no implicará automáticamente reintegro de importes ya abonados ni eliminación de obligaciones vencidas o pendientes, salvo que corresponda legalmente.
Cuando el cliente contrate cursos, capacitaciones On Demand, materiales digitales, clases grabadas, documentos, plantillas, webinars, accesos a plataformas o contenidos de disponibilidad inmediata, reconoce que el acceso al contenido puede comenzar desde el momento de la compra o habilitación.
En estos casos, cualquier solicitud de cancelación, arrepentimiento o reintegro será evaluada según la normativa aplicable, el tipo de contratación, el uso efectivo del contenido, el acceso otorgado y las condiciones particulares del servicio.
Durante la vigencia de la relación comercial y por un plazo de doce (12) meses posteriores a su finalización, el cliente se compromete a no contratar, tentar, solicitar servicios directos, derivar trabajos, asociarse comercialmente o establecer vínculos profesionales por fuera de Neurolab con consultores, operadores, especialistas, colaboradores, proveedores estratégicos o integrantes del equipo presentados, asignados o vinculados a Neurolab eCommerce 360.
Esta cláusula tiene por finalidad proteger la estructura profesional, inversión en capacitación, metodología y capital humano de Neurolab.
Cualquier excepción deberá contar con autorización previa y por escrito de Neurolab eCommerce 360.
El cliente se compromete a utilizar los servicios de Neurolab de forma profesional, ética y conforme a las políticas de Mercado Libre, normativa aplicable y buenas prácticas comerciales.
Neurolab no estará obligado a ejecutar, recomendar, validar o acompañar acciones que pudieran considerarse engañosas, fraudulentas, abusivas, ilegales, contrarias a políticas de plataformas o perjudiciales para consumidores, competidores, terceros o el propio ecosistema.
Neurolab podrá rechazar solicitudes que impliquen manipulación indebida de publicaciones, uso de información falsa, prácticas prohibidas, incumplimiento normativo, violación de derechos de terceros o cualquier acción que afecte la integridad profesional de la empresa.
La mención de marcas como Neurolab eCommerce 360, Neurolab Argentina S.A., Mercado Libre, Mercado Ads, Mercado Envíos, Nubimetrics u otras marcas, plataformas, herramientas o servicios de terceros tiene finalidad informativa, comercial, formativa o descriptiva.
Todas las marcas registradas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
Neurolab eCommerce 360 es una consultora especializada en Mercado Libre y puede contar con certificaciones, reconocimientos, alianzas o condiciones comerciales específicas según el momento, país o programa vigente. Ninguna mención de terceros deberá interpretarse como representación legal, sociedad, control, garantía, aval absoluto o responsabilidad directa de dichas marcas sobre los servicios de Neurolab, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Queda prohibido el uso no autorizado de marcas, logos, nombres comerciales, certificaciones, materiales o activos de Neurolab eCommerce 360 y de terceros.
Los testimonios, casos de estudio, ejemplos, métricas, resultados o experiencias comunicadas por Neurolab tienen finalidad informativa, educativa o comercial.
Los resultados obtenidos por otros clientes no garantizan resultados iguales o similares para nuevos clientes.
Cada cuenta, categoría, empresa, producto, inversión, equipo, reputación, logística, competencia y contexto comercial puede generar resultados diferentes.
Neurolab podrá solicitar autorización específica para publicar casos identificables. Cuando utilice información anonimizada o agregada, no revelará datos sensibles que permitan identificar al cliente sin autorización.
Neurolab eCommerce 360 no será responsable por demoras, interrupciones, incumplimientos parciales o imposibilidad de prestación derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, cortes de energía, problemas de internet, fallas de plataformas, caídas de servicios de terceros, conflictos laborales, enfermedad, accidentes, disposiciones gubernamentales, emergencias sanitarias, desastres naturales, restricciones técnicas, fallas de proveedores, ataques informáticos o cualquier hecho ajeno al control razonable de Neurolab.
En tales casos, Neurolab procurará restablecer la prestación o reprogramar actividades dentro de posibilidades razonables.
La responsabilidad total de Neurolab eCommerce 360 frente al cliente, por cualquier reclamo vinculado directa o indirectamente con el servicio contratado, quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio específico que dio origen al reclamo durante el período correspondiente.
Neurolab no será responsable por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, daño reputacional, pérdida de ranking, pérdida de inversión publicitaria, pérdida de clientes, sanciones de plataformas, decisiones de terceros, problemas logísticos, falta de stock, errores internos del cliente o consecuencias indirectas derivadas de la operación comercial del cliente.
Esta limitación no aplicará en aquellos casos en que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario.
Neurolab eCommerce 360 podrá recolectar, almacenar y tratar datos personales y comerciales necesarios para la prestación de sus servicios, facturación, comunicación, gestión administrativa, acceso a plataformas, soporte, marketing, mejora de servicios y cumplimiento de obligaciones legales.
El tratamiento de datos se realizará conforme a la política de privacidad vigente de Neurolab eCommerce 360 y normativa aplicable.
El cliente declara que cuenta con autorización suficiente para compartir con Neurolab los datos personales, comerciales u operativos de terceros que pudiera entregar durante la relación comercial.
Neurolab podrá realizar comunicaciones al cliente por correo electrónico, WhatsApp, teléfono, plataformas internas, formularios, reuniones virtuales, notificaciones de plataforma o cualquier otro canal informado por el cliente o utilizado durante la relación comercial.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
Las comunicaciones enviadas a los datos informados por el cliente se considerarán válidas, salvo que el cliente haya notificado fehacientemente una modificación.
Neurolab eCommerce 360 podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos, metodológicos o de servicios.
Las nuevas condiciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán desde su fecha de actualización, sin afectar derechos adquiridos ni condiciones particulares ya pactadas, salvo que corresponda por normativa aplicable o acuerdo entre las partes.
Se recomienda al cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones.
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida, nula, inaplicable o contraria a normativa vigente por autoridad competente, ello no afectará la validez de las restantes cláusulas.
Las partes procurarán reemplazar la cláusula inválida por una disposición válida que conserve, en la mayor medida posible, la finalidad económica, comercial y jurídica originalmente prevista.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o terminación de estos términos, las partes se someterán a los tribunales competentes que correspondan según la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran asistir a consumidores o usuarios cuando corresponda.
La contratación, pago, acceso, uso, participación o continuidad en cualquiera de los servicios de Neurolab eCommerce 360 implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado el alcance del servicio contratado, sus limitaciones, condiciones comerciales, responsabilidades propias, ausencia de garantía de resultados, reglas de comunicación, condiciones de pago, propiedad intelectual, confidencialidad y demás cláusulas aquí establecidas.